A carteira de clientes é um conjunto de empresas ou pessoas físicas que o seu negócio padrão algum contato comercial.
Descubra como organizar e otimizar sua carteira de clientes
Veja a importância de possuir essa estratégia em sua empresa
A carteira de clientes é um conjunto de empresas ou pessoas físicas que o seu negócio estabeleceu algum contato comercial. Essas informações devem ser organizadas de modo que seja possível identificar os clientes ativos a fim de antecipar suas necessidades. Neste cenário, o cliente é colocado no centro e a empresa faz de tudo para que ele alcance o resultado desejado.
A gestão de clientes, através da carteira, é constituída de um conjunto de estratégias que auxiliam na criação de uma boa relação com os seus clientes, oferecendo um atendimento personalizado a cada segmento. Ela também ajuda a identificar aqueles clientes que por alguma razão se encontram insatisfeitos, algo que é extremamente importante para melhorias contínuas e novos processos de trabalho.
Quando feita corretamente, a administração qualificada da carteira de clientes traz diversas vantagens para o negócio, pois facilita a compreensão mais facilitada sobre as características do seu cliente, descobrindo quais são as personas que buscam seu serviço e mantendo as empresas fidelizadas ao seu negócio por mais tempo. Dessa forma, a gestão de clientes não deve ser entendida apenas como uma ferramenta para organização, mas como uma estratégia para conhecer os clientes atuais e os tipos de contas que você deveria estar buscando.
Como administrar melhor minha carteira de clientes?
A primeira etapa para administrar, sem dúvida, é saber selecionar os melhores clientes para o seu negócio. Isso porque qualquer empresa possui aqueles clientes que são mais lucrativos e importantes, e esse perfil de consumidor merece uma atenção especial. Isso não significa que os clientes menos importantes devam ser mal tratados ou esquecidos, mas automaticamente proporcionará uma seleção maior do alvo comercial que geram maior rentabilidade a empresa.
É imprescindível que se estabeleça metas prévias muito bem definidas. Para administração correta da carteira de clientes, é preciso saber quantas quantas contas ter, o momento correto de aumentar investimentos, etc. As metas são fundamentais para guiar toda a empresa na direção do sucesso, auxiliando nas análises a respeito de lucros e possíveis contratempos.
Um erro muito comum cometido pelos corretores é deixar a gestão de clientes apenas nas mãos dos vendedores. Não se pode esquecer que o papel do corretor também é acompanhar de forma regular a movimentação dos seus clientes, as oscilações nas vendas, períodos nos quais o cliente compra mais ou menos, etc. Por essa razão é importante estabelecer o acompanhamento correto da carteira de clientes.
Além dessas dicas anteriores, também é importante se lembrar de outros pontos como:
- Dê prioridade à qualidade e não à quantidade das vendas
- Sempre invista em conhecimento e aprimoramento profissional
- Fidelize o seu atual cliente e faça-o comprar mais
- Aposte nos cases de sucesso
- Observe o cliente inativo
- Conheça o comportamento do seu consumidor
- Use a tecnologia a seu favor
- Sempre se atente aos ex-clientes
A administração correta da carteira de clientes proporciona excelentes benefícios, como:
- Aprimoramento e controle do relacionamento empresa / cliente;
- Maior interação com o cliente;
- Melhoria no atendimento de vendas;
- Venda customizada, de acordo com a necessidade do público-alvo;
- Minimização de produtos sem estoque;
- Campanhas de marketing melhores direcionadas;
- Aumento nas vendas;
- Clientes mais improv.
Para auxiliar a administrar corretamente sua carteira de clientes , o Controlfy é a melhor indicação. Com anos de experiência no mercado, independente a melhor e mais completa gestão de dados para que você deposite sua confiança.
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