A pesquisa de satisfação dos clientes é importantíssima para informar se determinado negócio é interessante ao público alvo.
Entenda mais sobre pesquisa de satisfação de clientes
Descubra como essa estratégia otimiza o seu negócio
A pesquisa de satisfação dos clientes é importantíssima para informar se determinado negócio é interessante ao público alvo. Isso porque é unânime a ideia que todo e qualquer produto ou serviço é desenvolvido e sustentado para clientes, seja para resolver problemas ou atender necessidades.
A pesquisa de satisfação é uma ferramenta utilizada por empresas ou profissionais autônomos não apenas para abrir um canal de comunicação e conhecer melhor seus clientes, mas também para identificar falhas e oportunidades de melhorias em produtos, serviços e processos. Através dela é possível corrigir problemas que tenham ocorrido com produtos e serviços ou também avaliar o desempenho das vendas em si.
Um corretor pode utilizar a pesquisa de satisfação com os mais diversos propósitos. Dentre apenas alguns deles, destacam-se: entender as necessidades dos clientes ao usar os serviços por ele comercializados ou até mesmo para que seja possível melhorar processos e padrões para entregas mais assertivas.
O feedback fornecido pelos clientes contribui diretamente para identificar quais serviços podem ser otimizados e consequentemente gerar uma melhor experiência ao cliente ao adquirir um seguro, por exemplo. O modelo mais comum para realizar a pesquisa de satisfação é através de um questionário online enviado para avaliar a experiência de compra de um produto ou a prestação de um serviço de atendimento.
Por essas razões a opinião destes clientes é um dos componentes mais importantes para a sustentabilidade e o crescimento de um negócio, sobretudo para profissionais autônomos como é o caso dos corretores. Se feita periódica e corretamente, a pesquisa de satisfação permite medir a evolução e os padrões relacionados à satisfação e agir a esse respeito. Além de possibilitar a identificação de tendências e comparações com a concorrência.
Etapas de uma pesquisa de satisfação
Para realizar corretamente uma pesquisa de satisfação dos clientes, é importante levar em consideração alguns elementos fundamentais. Nesse sentido, dentre as principais dicas, siga as seguintes etapas para entender a experiência do cliente de forma coesa:
- Defina qual o objetivo da pesquisa de satisfação
- Defina qual será o formato da pesquisa (online, presencial, por grupo focal, etc)
- Defina qual o público-alvo que participará da pesquisa
- Defina qual será a amostragem, ou seja, qual a parte da “população” que deverá participar
- Crie um questionário com questões simples, claras e diretas
- Escolha o canal de coleta
- Alinhe qual será a abordagem com o cliente
- Aplique a pesquisa
- Tabule os dados e identificar os aspectos mais importantes
- A partir de uma leitura correta e honesta do resultado, tome as decisões necessárias
O Controlfy é a melhor indicação para te dar suporte e auxílio que você precisa
Para te auxiliar em suas vendas e ajudar a colocar em prática a pesquisa de satisfação dos clientes, o Controlfy é a melhor indicação. Com anos de experiência no mercado, oferecemos a melhor e mais completa gestão de dados para que você deposite sua confiança.
Atualmente o Controlfy se destaca por ser uma empresa em constante evolução e inovação de seus produtos, sempre elevando seu padrão de qualidade de acordo com seus clientes. Possuímos a ferramenta ideal que faz a gestão correta para os corretores de seguros.
Nosso principal foco é nos adaptar ao mercado para atender os clientes com excelência, construindo soluções ideais para atender corretores autônomos com muita agilidade e dedicação.
Acesse nosso site e conheça mais sobre as soluções que oferecemos!
